원더쉐어 환불 정책
저희는 환불 정책을 명확하고 이해하기 쉽게 안내하고자 합니다. 주문이 환불 대상인지 여부는 구매하신 제품 또는 서비스, 구매 경로, 사용 여부, 적용되는 환불 기간, 그리고 현지 법령상 부여되는 권리에 따라 달라집니다.
환불을 신청하시기 전에 아래 내용을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
환불 정책 개요
- 원더쉐어에서 직접 구매한 대부분의 제품은 최초 결제일로부터 30일 이내에 환불을 신청하실 수 있습니다.
- 제품의 특성 또는 기능에 따라 일부 제품 및 서비스는 환불 신청 가능 기간이 최초 결제일로부터 7일 이내로 단축될 수 있습니다.
- 포인트, 크레딧, 이용 시간, 문자 수 등 사용량 기반의 소모성 이용권 및 이와 유사한 권리는 이미 사용된 경우 일반적으로 환불되지 않습니다.
- Apple App Store, Google Play, 공인 대리점 또는 기타 제3자 플랫폼을 통해 구매하신 주문은 반드시 원 판매처 또는 해당 플랫폼을 통해 환불을 진행하셔야 합니다.
- 대한민국의 관련 소비자보호 법령에 따라 한국 거주자는 원칙적으로 구매 후 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으나, 법령상 예외가 있는 경우에는 그에 따릅니다.
- 원더쉐어 공식 웹사이트에서 주문하였고 환불 조건을 충족하는 경우, 원더쉐어 계정 센터 > 내 주문 > 주문 내역에서 환불 신청을 제출하실 수 있습니다.
환불 대상에 해당하나요?
환불 가능 사유
✅ 동일한 제품을 중복으로 구매한 경우
✅ 잘못된 제품을 구매했으나 아직 사용하지 않았고, 이후 원더쉐어에서 올바른 제품을 직접 구매한 경우
✅ 연장 다운로드 서비스, 등록 백업 서비스, 다운로드 보험 서비스 등 선택형 부가 서비스를 구매했으나, 당시 해당 항목이 선택 사항임을 인지하지 못한 경우
✅ 합리적인 기간 내에 주문 확인 이메일을 받지 못했고, 고객지원팀에 연락한 후에도 48시간 이내에 회신을 받지 못한 경우
✅ 제품에 중대한 기술적 문제가 있으며, 7일 이내에 유효한 해결책이 제공되지 않은 경우
✅ 초기 구매 및 갱신을 포함하여, 구매 후 7일 이내에 제품을 활성화하여 사용하지 않은 경우
환불 불가 사유
❌ 환불 신청이 적용 가능한 환불 기간을 초과한 경우
❌ 구독, 라이선스 또는 서비스 이용 기간이 만료된 경우
❌ 포인트, 크레딧, 이용 시간, 문자 수 등 사용량 기반의 소모성 이용권이 이미 소진된 경우
❌ 관련 유료 제품, 서비스 또는 디지털 콘텐츠를 활성화하여 사용을 시작하였고, 단순 변심, 개인적 선호 또는 주관적 기대 미달을 이유로 환불을 요청하는 경우
❌ AI 생성 결과에 대한 불만만을 사유로 환불을 요청하는 경우
❌ 갱신 주문의 경우, 제품이 활성화된 상태에서 개인 사유로 갱신 후 7일 이내 환불을 요청하는 경우 또는 갱신 후 7일이 경과한 경우
❌ 기술 문제를 신고하였으나 고객이 합리적인 문제 해결 절차에 협조하지 않은 경우
❌ App Store, Google Play, 공인 대리점 또는 기타 제3자 플랫폼을 통해 구매한 경우
❌ 번들 또는 패키지 상품의 일부 항목에 대해서만 환불을 요청하였고, 결제 주체가 부분 환불을 지원하지 않는 경우
환불 가능 여부 자가 확인
아래 질문으로 본인의 상황이 환불 조건에 해당할 가능성이 있는지 빠르게 확인하실 수 있습니다.
환불 자격 자가진단 양식
환불 기간
| 제품 / 상황 | 환불 규칙 |
|---|---|
| 원더쉐어에서 직접 구매한 대부분의 제품 | 최초 결제일로부터 30일 |
| MobileTrans, Dr.Fone 시리즈, Recoverit, Repairit, Relumi 및 Media.io 시리즈 | 최초 결제일로부터 7일 |
| 한국 거주자 | 구매 후 7일 이내; 미사용 상품은 법령에 따라 청약철회권을 행사할 수 있습니다. 단, 관련 법령에 다른 규정이 있는 경우는 제외합니다. |
| 이미 사용한 소모성 이용권 | 원칙적으로 환불 불가 |
구독 및 갱신
유료 체험 및 구독형 제품의 경우, 다음 과금이 발생하지 않도록 현재 체험 기간 또는 결제 주기 종료 최소 24시간 전에는 반드시 구독을 취소하시기 바랍니다.
- 갱신 후 7일 이내라도 제품이 활성화된 경우에는 환불이 불가하며, 활성화되지 않은 경우에 한해 환불이 가능합니다.
- 다음 결제일 이전에는 언제든지 구독을 취소하실 수 있습니다.
AI 서비스
AI 생성 결과는 프롬프트, 입력 내용 및 모델 동작에 따라 달라질 수 있으므로, 모든 결과가 사용자의 주관적 기대를 충족한다고 보장할 수는 없습니다.
AI 생성 결과에 대한 주관적 불만만을 이유로 한 환불 요청은 일반적으로 승인되지 않습니다.
다만 AI 서비스가 실질적으로 이용 불가하거나 결함이 있거나, 설명된 대로 작동하지 않는 경우에는 고객지원팀에 문의하여 검토를 받으시기 바랍니다.
소모성 및 사용량 기반 서비스
일부 제품 또는 기능은 크레딧, 포인트, 이용 시간, 문자 수, 할당량 등 사용량 기반으로 제공될 수 있습니다.
이러한 소모성 이용권은 일단 사용되면 일반적으로 환불되지 않으며, 관련 법령이 달리 요구하는 경우에는 예외로 합니다.
타 플랫폼 구매
다음 채널을 통해 원더쉐어 제품을 구매하신 경우:
- Apple App Store
- Google Play
- 공인 대리점
- 기타 제3자 판매자 또는 플랫폼
환불이 필요한 경우 원 판매처 또는 해당 플랫폼에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
원더쉐어는 원더쉐어에서 직접 구매하였고 환불 조건을 충족하는 주문에 대해서만 환불을 처리할 수 있습니다.
환불 심사를 위한 정보 제공
Apple App Store 또는 Google Play와 같은 제3자 앱스토어를 통해 구독, 크레딧, 포인트, 가상 혜택 또는 기타 인앱 구매 상품을 구매하신 후 해당 제3자 앱스토어에 환불을 요청하신 경우, 관련 법령이 요구하는 때에는 귀하의 동의를 전제로 당사는 해당 주문의 이행 여부 및 관련 혜택의 사용·소비 여부를 확인하는 데 합리적으로 필요한 정보를 해당 제3자 앱스토어에 제공할 수 있습니다.
이러한 정보에는 주문과 관련된 혜택이 제공되었는지 여부, 해당 혜택이 사용 또는 소비되었는지 여부 및 그 정도, 무료 체험이 제공되었거나 사용되었는지 여부가 포함될 수 있습니다. 당사는 또한 환불 요청 처리에 관한 당사의 평가 또는 권고 의견을 제공할 수 있습니다. 제공될 정보의 구체적인 항목, 제공 대상 및 처리 목적은 해당 시점에 제시되는 동의 안내문에 명시됩니다.
위 정보는 귀하가 시작한 환불 요청을 해당 제3자 앱스토어가 심사 및 처리하는 것을 지원하기 위한 목적으로만 제공됩니다. 당사는 이러한 정보를 광고, 마케팅, 사용자 프로파일링 또는 귀하의 환불 요청 심사·처리와 무관한 다른 목적으로 사용하지 않습니다.
환불 가능 여부, 환불 금액 및 환불 요청의 최종 결과는 해당 제3자 앱스토어가 자체 정책과 규정에 따라 독자적으로 결정합니다. 당사가 제공하는 정보, 평가 또는 권고 의견은 귀하의 환불 요청이 반드시 승인됨을 의미하지 않으며, 환불 요청의 결과에 관하여 당사가 어떠한 약속, 진술 또는 보증을 하는 것도 아닙니다. 최종 결과는 해당 제3자 앱스토어의 결정에 따릅니다.
Apple App Store 환불 심사 절차
Apple App Store를 통해 구독, 크레딧, 포인트, 가상 혜택 또는 기타 인앱 구매를 한 후 Apple에 환불을 요청하는 경우, Apple은 당사에 해당 거래 관련 정보 제공을 요청할 수 있습니다.
귀하의 동의를 전제로, 당사는 환불 요청 심사에 합리적으로 필요한 정보를 Apple에 제공할 수 있으며, 해당 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 구매한 제품 또는 혜택이 제공되었는지 여부
- 구독, 크레딧, 포인트, 이용 시간, 문자수 또는 기타 혜택이 사용 또는 소비되었는지 여부 및 그 정도
- 구매 전 무료 체험, 샘플 또는 제품 기능에 관한 정보가 제공되었는지 여부
- 관련 거래 또는 계정의 상태
- 환불 요청 처리에 관한 당사의 권고 의견
제공될 정보의 구체적인 범주는 귀하에게 제시되는 동의 안내문에 명시됩니다.
이 정보는 귀하가 시작한 환불 요청에 대한 Apple의 심사를 지원하기 위한 목적으로만 제공됩니다. 당사는 본 절차에 따라 제공된 정보를 광고, 마케팅, 사용자 프로파일링 또는 환불 심사와 무관한 기타 목적으로 사용하지 않습니다.
Apple은 Apple의 관련 정책에 따라 환불 승인 여부, 전액 또는 부분 환불 여부, 환불 금액을 독자적으로 결정합니다. 원더쉐어가 제공하는 사용 정보 또는 환불 권고 의견은 Apple의 참고용일 뿐이며, 환불 요청의 결과를 보장하거나 결정하지 않습니다.
대한민국 거주자 안내
대한민국 거주자의 경우, 관련 법령에 따라 원칙적으로 구매 후 7일 이내에 구매를 철회하실 수 있으며, 법령상 예외 사유가 있는 경우는 제외됩니다.
해당 유료 제품, 서비스 또는 디지털 콘텐츠를 아직 활성화하지 않았거나 다른 방식으로 사용을 시작하지 않은 경우, 위 기간 내에 철회를 신청하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 이미 제공되었거나 사용이 시작된 디지털 콘텐츠 또는 서비스는 관련 법령에 따라 철회권이 제한될 수 있습니다.
철회권을 행사하시려면 이메일로 문의하시거나, 내 주문→ 주문 내역→ 환불에서 청약철회 요청 을 제출하실 수 있으며, 이는 필수 사항은 아닙니다. 적용 가능한 철회 기간이 만료되기 전에 철회 의사를 발송하신 경우, 기간 내 신청으로 인정됩니다.
철회 대상에 해당하는 디지털 콘텐츠 또는 서비스의 경우, 유효한 철회 신청이 접수된 날로부터 14일 이내에 관련 금액을 환급해 드립니다. 별도의 합의가 없는 한 환불은 원래의 결제수단으로 진행됩니다.
환불 신청 방법
원더쉐어 공식 웹사이트에서 직접 주문하였고 적용 가능한 조건을 충족하는 경우, 다음 경로를 통해 환불을 신청하실 수 있습니다.
원더쉐어 계정 센터 > 내 주문 > 주문 내역 > 환불
Apple App Store, Google Play 또는 기타 판매처를 통해 구매하신 경우에는 해당 플랫폼에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
환불 승인 후
환불이 승인된 후, 해당되는 경우 다음이 적용될 수 있습니다.
- 해당 라이선스, 구독, 크레딧, 포인트, 가상 혜택 또는 기타 서비스 이용 권한이 비활성화, 취소, 차감 또는 그 밖의 방식으로 조정될 수 있습니다.
- 환불된 제품 또는 서비스에 대한 접근 권한이 해제될 수 있습니다.
- 환불된 거래와 관련된 미사용 또는 잔여 혜택이 취소될 수 있습니다.
- 환불된 소모성 혜택이 이미 사용된 경우, 원더쉐어는 관련 법령 및 플랫폼 규칙이 허용하는 범위 내에서 해당 계정 잔액 또는 관련 이용 권한을 환불 내역에 맞게 조정할 수 있습니다.
- 환불 금액은 관련 법령에서 달리 요구하거나 해당 결제 플랫폼에서 달리 정하는 경우를 제외하고, 원칙적으로 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
- 해당되는 경우, 환불된 소프트웨어를 삭제하거나 사용을 중단해야 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
구독 취소를 잊었는데, 환불이 가능한가요?
환불 가능 여부는 구독 유형, 갱신 시점 및 적용 법령에 따라 달라집니다. 일반적으로 결제일 이전에 구독을 취소하지 않은 경우, 갱신 요금은 환불되지 않는 경우가 많습니다.
제품을 잘못 구매한 경우 환불이 가능한가요?
경우에 따라 가능합니다. 잘못 구매한 제품이 아직 사용되지 않았고, 이후 원더쉐어에서 올바른 제품을 직접 구매한 경우에는 환불 조건을 충족할 수 있습니다.
Apple Store 또는 Google Play를 통해 구매한 경우에는 어떻게 하나요?
해당 플랫폼에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 원더쉐어는 제3자 플랫폼을 통해 접수된 주문의 환불을 처리할 수 없습니다.
일부만 사용한 포인트나 크레딧도 환불이 되나요?
이미 사용된 포인트, 크레딧, 이용 시간, 문자 수 및 기타 유사한 소모성 이용권은 일반적으로 환불되지 않습니다.
환불 후 제 라이선스는 어떻게 되나요?
환불이 승인되면 관련 라이선스 또는 구독은 비활성화됩니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
환불 반영 시점은 결제 서비스 제공업체와 최초 결제수단에 따라 달라집니다.
제품에 기술적 문제가 있는 경우에는 어떻게 하나요?
문제가 중대하고 합리적인 기간 내에 유효한 해결책이 제공되지 않았다면 환불 조건에 해당할 수 있습니다.
한국에 거주하는 경우 7일 이내에 취소할 수 있나요?
적용 법령에 따라 원칙적으로 구매 후 7일 이내에 청약철회가 가능하나, 법령상 예외 사유가 있는 경우는 제외됩니다.